Q&A - Huollossa aina kusetetaan

"Miten on mahdollista että aina kun vien auton huoltoon niin hinta nousee alkuperäisestä puhelimessa sovitusta arviosta pilviin. Viimeksi kun vein nissanin huoltoon niin puhelimessa sovittiin että huollon hinta on n. 350 euroa. Kun hain autoa pois niin minun piti maksaa yli 500 euroa kun kuulema kaikenlaista oli löytynyt mikä pitäisi korjata. Onko tosiaan niin että meitä naisia kusetetaan oikein urakalla kun en autosta mitään tiedä. Onko sulla mitään hyviä neuvoja? Kiitos kivasta blogista."

Lähtökohta on tietysti se, että sinun ei tarvitse tietää autoista. Tärkein sääntö on pyytää aina selkeä hinta-arvio tai korjaushinta, eli sopia korjauskustannuksista aina etukäteen. Mikäli teet tämän puhelimessa, varmista korjauskustannukset viimeistään ja myös silloin kun jätät auton varsinaiseen huoltoon. Sovittu hinta on kumpaakin osapuolta sitova. Mikäli korjauskustannuksista ei ole sovittu mitään, lopullinen korjaushinta on sinua sitova. Tässä tosin tulee ottaa huomioon kohtuullisuus, tehty työ, laatu ja taloudellisuus siten että kustannukset vastaavat vastaavankaltaisesta työstä tehtyjä kustannuksia.

Auton huollon yhteydessä asiakkaalle ei ennakolta pysty yleensä antamaan tarkkaa hintaa työn luonteesta johtuen. Lopullinen hinta ei saa kuitenkaan nousta yli 15% sovitusta. Sinun tapauksessa huollon hinta olisi voinut maksimissaan olla n. 402 euroa, eli 15% yli sovitun 350 euron.

Huolto ei saa tehdä lisätöitä ilman asiakkaalta saatua lupaa. Jos huollon aikana havaitaan muuta korjattavaa kuin huoltotilauksen yhteydessä sovitut korjaukset, on asiakkaaseen otettava yhteyttä ja kerrottava selkeästi vian laatu ja korjauskustannukset. Huollon yhteydessä havaitun vian voi korjata vain jos asiakas hyväksyy korjauksen ja siitä aiheutuneet lisäkustannukset.

On myös hyvä muistaa että monissa merkkihuolloissa saatetaan kysyä "saako korjata pikkuviat ilman erillistä lupaa?". Tähän kannattaa suhtautua hyvin suurella varauksella. Monesti tämä tarkoittaa sitä, että huollon yhteydessä korjataan monia sellaisia pienimuotoisia vikoja jotka pystyisi itse korjaamaan huomattavasti halvemmalla tai joita ei tarvitsisi edes välttämättä korjata. Eräässä merkkihuollossa korjattiin "pikkuvikoina" palanut rekisterikilven poltin, sisävalon poltin, takaikkunan pyyhkijä sekä täydennettiin pissapoikaan lisää pesuvettä. Yhteishinta 65 euroa. Ei kuulosta kohtuulliselta.

Jos huollon hinta nousee selkeästi yli 15% sovitusta ilman että asiakkaalta on pyydetty lupaa lisätöihin voi asiakas kieltäytyä maksamasta osuutta joka ylittää hinta-arvion (+ 15%). Monesti tämä tosin saattaa johtaa siihen, että huolto kieltäytyy antamasta ajoneuvoa ennen kuin lasku on maksettu. Tässä kohdin kannattaa neuvotella kustannuksen maksamisesta ainoastaan sovittuun rajaan asti ja ylimenevien kustannusten osalta asian viemistä puolueettoman osapuolen ratkaistavaksi, kuten kuluttajariitalautakuntaan. Jos huolto kieltäytyy, voi asiakas räikeimmissä tapauksissa yksinkertaisesti ottaa oman ajoneuvon käyttöönsä, esimerkiksi vara-avaimilla, maksamatta laskua ollenkaan. Kyseessä on yksityisoikeudellinen riitakysymys joka ei kuulu poliisille.

Kuluttajaviranomaiset neuvovat yleensä maksamaan koko laskun ja riitelemään summasta vasta jälkikäteen. Tämä on kuitenkin täysin väärä neuvo joka siirtää kaiken riskin kuluttajalle. Korjaamolla ei ole intressiä sopia asiaa jos sillä ei ole mitään saatavaa. Taloudellista riskiä ei pidä siirtää kuluttajan harteille. Autoilija voi maksaa vain riidattoman osan laskusta. Jos huolto ei suostu pelkästään riidattoman osan maksamiseen voi laskun jättää myös maksamatta. Huoltoliike saattaa uhata poliisilla. Joissakin tapauksissa poliisi saattaa jopa toimenkuvansa takia saapua paikalle selvittämään asiaa. Kyseessä on kuitenkin rikos vain silloin jos auto olisi tuotu huoltoon aikomattakaan maksaa huoltolaskua. Pidä huoli että selvästi ja todistettavasti ilmoitat halukkuutesi maksaa riidattoman osuuden ja olet sen myös valmis maksamaan ennen kuin otat autosi huollon pihasta.

Aina tulee pyrkiä sopimaan asiat. Kuluttajan ei kuitenkaan tarvitse alistua huoltoliikkeen armoille selkeissä väärinkäytöksissä. Laskuista voi aina maksaa vain sen osan joka on riidaton.

Lue myös:
Q&A - Voiko ravintolalaskun jättää maksamatta?